女子吐槽蒸蛋外卖疑有侮辱性字样

9月10日上午，上海江宁路上一家小吃店的外卖订单引起一场纷争。吴女士下单了一份蒸蛋外卖，本以为是简单早餐，打开餐盒后却大吃一惊：蒸蛋表面被刻划出“BS”字母。刚开始她以为是裂纹或食器划痕，但轻轻倾倒蛋汁后，发现字母“B”和紧接着一个“S”清晰可辨，她当场感到被侮辱。 当事人吴女士说，她接到外卖时满心期待，但看到蒸蛋上有不当字样，心情瞬间跌入谷底。“我觉得自己被当成笑话对待”她这样形容自己的感受。她联系商家要求解释与道歉，希望能处理此事。

在联系过程中，商家初时未立即回应，态度含糊，后在舆论发酵后回应称，此行为是店里一名临时工无聊所为，是非故意侮辱，商家愿意联系顾客补救并道歉。 视频与照片被吴女士上传后，引发网民热议，有人认为这是商家情绪污染食品、令人作呕有人说食物承载的不只是味道，更有尊严更有人提出是否与使用优惠券或其他采购环节有关，怀疑这是区别对待顾客的暗示。黑子网用户在评论区纷纷抨击这种行为的不妥和商家应承担的责任。 法律视角对此类侮辱性字样问题已有讨论。

根据民法典侵害名誉权条款，消费者有权要求停止侵害、恢复名誉、赔礼道歉食品安全主管部门及市场监督部门也指出，食品中的“情绪污染”和侮辱性言语的刻划属于服务欠缺和人格权侵犯的一种，商家应加强对员工培训、规范操作流程。 商家最终表示，将由相关负责人向吴女士致歉，并愿意提供退款或重做蒸蛋。部分媒体采访店内员工时，对方承认作出刻划行为，但表示“只是无聊”“心情不好”“没考虑后果”。店主称已内部调查，并将严格管理临时工行为，避免类似事件再次发生。

此次事件虽未造成身体伤害，但在情感和尊严上的损伤被不少人重视。它让消费者更加敏感地意识到食品服务中的细节问题：外卖不仅要好吃，更要尊重，不该在细微间被侮辱。公众舆论认为，如果连蒸蛋的表面都能被刻上侮辱性字样，那么何以信任行业的底线与商家的责任心。