武汉山姆会员店-大妈自带5升大桶-续杯饮料引发薅羊毛风波

事件还原与门店回应 武汉江岸店自带桶续杯现场劝阻

一段拍摄于武汉山姆会员商店江岸店的视频引发热议：一位顾客自带大容量容器在自助饮料机前持续接取“当日可免费续杯”的饮品，旁边有员工反复劝阻但未能制止。门店随后回应称，确有个别会员“过度接取”的情况，员工会及时提示，目前暂无取消续杯服务的通知。这起“自带桶续杯”迅速冲上热搜，成为大众讨论“商家福利边界”的典型样本。

续杯规则的歧义点 当日无限不限容器不限量

根据多家报道梳理，山姆餐吧的“免费续杯”通常限定为“购买指定饮品、当日持杯多次加注”，但不少门店口径里未明确写出“容器规格与单次取用量”。规则的“留白”在社交媒体被理解为“理论无限”，而线下实际执行更接近“当场饮用、合理取用”。当“线上想象”撞上“线下秩序”，争议便集中到一句话：福利是用来改善体验的，不是用来外带囤积的。

法律与契约视角 合理使用与权利滥用的分水岭

法治、消费领域评论普遍认为，会员购买饮品后享有“续杯服务”，但该服务蕴含“当场消费、适度取用”的默示前提。自带大桶进行显著超量接取，尤其在员工劝阻仍持续的情形下，可能构成对合同权利的滥用，干扰他人公平享用服务若引发纠纷，商家可依“场所管理权”予以制止或拒绝继续服务。与其把它理解为“聪明薅羊毛”，不如视作“把福利当供给”的边界踩线。

商业影响与公共感受 体验外溢成本与“集体惩罚”担忧

对零售商而言，续杯是“低成本提升满意度”的常用福利一旦被极端个案“拉扯”，门店需要投入额外人力巡检、补充物料、设置提示，导致均摊成本上升。更现实的担心是“个案舆情收紧”的链条：如果类似行为频发，门店可能调整为“限杯续杯”或“凭杯条码次数限制”，无辜消费者反而一起买单。社交平台的“看热闹”情绪与线下的“被波及”体验，往往只隔着一条队伍的长度。

治理建议与“好聚好散” 门店SOP与消费者自律两端并进

门店侧可尽快补齐SOP：在点单区、饮料机张贴“续杯规则细则”容器限定、当场饮用、谢绝外带、员工遇到超量取用时的“二级劝阻流程”必要时以杯贴、一次性标识或机端小程序扫码记录，既不“脸对脸撕扯”，也能留痕管理。消费者侧则不妨把“合理取用”当作公共素养的一部分：大家喜欢的福利，来自彼此的克制。把快乐留在机器旁，而不是带走一桶“误会”，这件事就能在笑声里收场。