郑州续面事件持续发酵-阴阳顾客七匹狼面店歇业-网友涌入品牌直播间施压
阿月浑子最近,郑州一家“老霍记郏县饸饹面”因为“续面事件”闹得沸沸扬扬,成了网络热议的焦点。事情的起因是8月13日,三名女子带着四个孩子到这家面馆吃饭,总共消费了14058元,包括一碗13元的饸饹面、凉菜和羊肉串等。顾客按照店里“免费续面”的规则,续了两次面,但第三次续面时,服务员以“七个人只点了一碗面”为由拒绝,态度强硬,甚至把孩子训哭了。顾客因此在点评平台给了差评。谁知,面馆老板霍某不甘示弱,跑到抖音上发了监控视频,称这7人“只点了一碗13元的面”,还暗讽他们是“七匹狼”,引导网友对顾客进行攻击。
这一下,事情彻底炸开了锅。视频发布后,网友们炸了,很多人觉得老板的言辞太离谱,阴阳怪气的“七匹狼”说法不仅冒犯了顾客,还无意中把服装品牌“七匹狼”给拖下了水。8月16日,事件持续发酵,大量网友跑到服装品牌“七匹狼”的直播间刷屏,喊话让品牌起诉面馆老板,甚至放话“不起诉就不买衣服”。“七匹狼”品牌也挺无奈,18日晚上通过客服回应,呼吁大家保持理性。到了19日,品牌官方微博发了声明,表示感谢网友的关注,但希望大家把焦点放回产品和服务上,同时强调商业行为得合法合规,对突破社会底线的言行会依法维权。
这波“躺枪”让“七匹狼”品牌有点哭笑不得,硬是被卷进了一场和自己八竿子打不着的风波。再说回面馆这边,老板霍某的做法让网友们更愤怒了。很多人翻看了顾客的消费记录,发现这7人压根不是只点了一碗面,总共花了140多元,消费明细清清楚楚。网友们觉得老板不地道,明明是服务问题,还倒打一耙。结果,面馆在点评平台的评分直接崩了,从正常水平跌到30分,累计收到21万条差评。附近商家也对这家面馆评价不高,有店家直言老板“太傲慢”。
迫于舆论压力,霍某后来在视频里道歉,说自己没控制好情绪,承诺继续提供无限续面服务。但这道歉来得有点晚,评论区已经被关了,网友们也不买账。到了8月18日,事情发展到高潮,面馆直接宣布歇业。街道办和市场监管部门也介入了,称正在调查相关投诉举报,承诺会给公众一个结果。有人说,这家店歇业不只是因为差评太多,可能还有其他经营问题。毕竟,餐饮行业竞争激烈,服务态度和口碑对生意影响特别大。这件事闹到最后,面馆关门,老板被骂,顾客受委屈,品牌“七匹狼”无辜躺枪,堪称一场网络时代的“全输”闹剧。
这事为啥能火遍全网?说到底,还是因为网络放大了矛盾。本来只是个普通的消费纠纷,店家和顾客各有各的理,调解一下可能就过去了。可老板偏偏选择了最不明智的方式,把矛盾搬到网上,还用“七匹狼”这种带嘲讽意味的词,点燃了网友的情绪。结果,事情从服务纠纷升级成了道德讨伐,再到品牌危机,波及面越来越广。网友们一边倒地支持顾客,觉得老板欺人太甚另一边,也有人觉得顾客续面三次可能确实有点“占便宜”的嫌疑。双方各执一词,网络上吵得不可开交。
这事还让人想到,餐饮行业的服务真是个技术活。免费续面听着是大手笔,但实际操作起来,店家得平衡成本和顾客体验。老板霍某显然没处理好这件事,服务员态度不好是一方面,事后引导网暴更是不该。更别提“七匹狼”这个词,讽刺意味太浓,直接把事情推向了不可控的方向。反观顾客,140多元的消费不算少,带着孩子吃饭还被怼,谁心里都不好受。双方本来有机会通过沟通解决问题,却因为网络的放大效应,演变成了一场全国关注的闹剧。
这件事也给其他商家提了个醒:服务态度和危机处理有多重要。网络时代,任何小事都可能被放大,稍有不慎就可能引发舆论危机。面馆歇业了,顾客被网暴了,品牌“七匹狼”被卷进去了,这场风波里没啥赢家。希望以后商家和顾客都能多点理解,少点戾气,遇到问题好好沟通,别让小事变成大事。