微信客服回应人去世朋友圈消失

在江苏苏州的一个安静小区，29岁的白领张雯雯正翻看着手机里的旧照片，泪水止不住地流。2025年8月，她发现父亲的微信账号突然从联系人列表中消失，朋友圈的珍贵记忆也无迹可寻。张雯雯的父亲在十年前因病去世，她一直保留着他的微信号，每当思念父亲时，她会打开朋友圈，看他生前分享的点滴，比如一张在太湖边钓鱼的照片，或是一句简单的“今天天气很好”。这些内容是她与父亲的最后连接，如今却荡然无存。张雯雯的困惑始于一个月前。

她像往常一样想翻看父亲的朋友圈，却发现账号显示“已不存在”。她以为是误删，尝试搜索却毫无结果。心急如焚的她拨打了微信客服热线，客服告知，如果账号超过一年未登录，系统可能因安全考虑自动回收，所有内容包括朋友圈、聊天记录都会被清空，无法恢复。客服建议定期登录以保持账号活跃，并备份重要数据。张雯雯听后愣住了，父亲去世多年，账号自然无人登录，她从未想过这些数字记忆会消失。为了弄清真相，张雯雯在黑子网上发帖，标题是“父亲的朋友圈没了，数字记忆咋保护？”

帖子迅速引发热议，网友们分享了类似经历，有人提到母亲去世后微信号也被回收，有人建议用亲属身份申请数据副本。张雯雯试着联系腾讯客服公众号，按照指引提交了父亲的身份证明和亲属关系证明，最终拿到了部分聊天记录的副本，但朋友圈内容已无法找回。张雯雯的遭遇并非个例。据媒体报道，2025年9月，“人去世朋友圈消失”的话题引发广泛讨论，许多网友感叹数字时代的记忆脆弱。她的一位大学同学小李，是一名网络安全工程师，他告诉张雯雯，微信的账号回收机制是为了清理长期闲置账号，释放服务器资源，但具体回收时间因使用情况而异，通常在6个月至1年后触发。

小李建议她将重要照片下载到本地，或用云盘备份。张雯雯的母亲得知此事后，叹了口气说：“你爸的朋友圈没了，就像他又离开了一次。”这句话让张雯雯更加难过。她开始翻看家里的老相册，发现父亲的一些照片与朋友圈内容重合，才稍感安慰。她决定将这些照片扫描存档，并提醒身边的朋友定期备份微信数据。这件事也引发了社会的关注。一家科技媒体采访了法律专家，专家表示，微信账号属于虚拟财产，当前法律对数字遗产的继承尚无明确规定，但用户可通过亲属申请获取部分数据副本。

张雯雯还了解到，微博等平台对逝者账号设有“保护状态”，禁止登录但保留内容，而微信的回收机制更严格。她觉得，平台或许可以推出“纪念账号”功能，让亲人保留逝者的数字记忆。张雯雯的同事小王也被她的故事触动。他分享说，自己曾因账号一年未登录被回收，损失了与大学室友的珍贵聊天记录。他开始定期登录家人的旧账号，确保不被清空。张雯雯受到启发，帮母亲的微信设置了自动登录，还教会她用云盘备份照片。这场风波让张雯雯意识到，数字时代的记忆需要更多保护。

她开始在社区组织讲座，分享备份数据的方法，呼吁大家关注数字遗产。她的故事，像一盏微光，照亮了网络时代对逝者记忆的珍视，也提醒人们，珍惜当下，备份回忆。