酒店机器人-持续亏损三年超8亿-行业如何摆脱卖得越多-亏得越狠的怪圈

最近，酒店机器人这个听起来高大上的东西，成了科技圈和酒店行业的热议话题。表面上看，这玩意儿挺火，华住、如家、亚朵这些连锁酒店早就引入了机器人，干点送餐、清洁、迎宾的活儿。2025年世界人形机器人运动会上，优理奇、华中科技大学、清华大学的机器人还在酒店迎宾项目里拿了不错的名次。看着挺风光，对吧？可谁能想到，这个行业的领头羊云迹科技，过去三年竟然亏了815亿元！这让我不禁想问：这机器人到底咋回事？咋就赚不到钱呢？

先说说这行当的起因。早几年，酒店机器人刚出道时，确实挺新鲜。2015年，云迹科技搞出第一台酒店机器人，能在走廊里跑来跑去送餐、带路，还能扫地、收垃圾，感觉特智能。2020年疫情来了，大家都怕接触，酒店机器人一下火了。华住集团那会儿要求旗下5700多家酒店用机器人送东西，减少交叉感染风险。市场热得不行，资本也蜂拥而至。云迹2021年融了5亿元，估值一度飙到40亿。其他玩家像擎朗智能、普渡科技也拿了不少钱，感觉酒店机器人要大干一场了。

可好景不长，热潮退去，问题就暴露出来了。首先，机器人没想象中那么能干。比如整理房间，机器人叠个毛巾、摆个枕头，速度比人慢三倍。日本一家酒店用过人形机器人铺床，结果30分钟才搞定一张床，效率低得直接被撤了。机器人能干的也就是送送外卖、简单清洁，复杂的活儿还得靠人。更别提维护成本了，机器人得有Wi-Fi全覆盖、电梯改造、系统适配，这些都是钱。有的酒店买了机器人，发现还得雇人干活，性价比完全不如预期。 再者，市场竞争太狠了。

酒店机器人这块，技术门槛不算高，谁都能来分杯羹。云迹科技虽然占了全球9的市场份额，但第二到第五名差距都不大，擎朗智能、猎户星空、优必选都在虎视眈眈。为了抢市场，大家开始打价格战。云迹的机器人，2016年一台卖136万，现在降到不到3万，甚至双仓机器人只要不到2万。价格下来了，利润却没了，卖得越多亏得越多。云迹招股书里说，2022到2024年，营收从161亿涨到245亿，可亏了815亿，流动负债还高达201亿，现金流都快撑不住了。

还有个大问题，国内酒店行业太分散。2024年，中国连锁酒店渗透率才428，远低于美国的73。机器人用得最多的就是连锁酒店，单体酒店根本没动力买。加上机器人功能单一，送个餐、扫个地还行，复杂的酒店服务压根儿玩不转。网上还有报道说，2023年全国酒店机器人使用率不到四成，好多买回去的机器人都吃灰了。这不就是花钱买了个摆设吗？ 那这机器人还有救吗？有业内人士说，降本增效是关键。比如，推出租赁模式，降低酒店的一次性采购成本或者用国产零件，把造价再压一压。

擎朗智能的CEO李通就说，他们的机器人成本只有人工的12到13，算下来还是有点吸引力。海外市场也是个方向，欧美、日本这些地方人工贵，机器人需求大。不过，不同国家用户习惯不一样，机器人得定制，比如日本喜欢“卡哇伊”风格，欧美可能要硬朗点，这又是个技术活儿。 长远看，酒店机器人得更聪明才行。现在的机器人，算法和感知技术还不够强，系统集成也不行，没法无缝融入酒店的服务流程。云迹的979项专利听着多，但核心算法还得靠腾讯云、阿里IoT，自主技术突破不够。

反观擎朗，跟英伟达合作，软件上已经有点起色了。未来，人工智能、物联网、5G技术得跟上，机器人才能真正干出活儿来。 总的来说，酒店机器人这行当看着光鲜，其实里头全是坑。技术得迭代，市场得开拓，商业模式也得改，不然这亏钱的日子还得继续。希望这些企业能找到出路，别让这高科技成了“高亏本”。