消费者曝光知名零食品牌鸭爪发霉

2025年8月4日，广州一名消费者在社交媒体上发布帖子，称其于7月中旬在某知名零食品牌广州天河迎龙店购买的鸭爪出现发霉生虫现象。据该消费者描述，打开包装后，鸭爪表面有明显霉斑，并伴有异味，令人震惊。随后，他联系品牌客服，最初得到赔偿1000元的承诺，但要求将问题产品送回门店核验。然而，门店确认问题后，赔偿方案却骤变为仅退还原价25元，消费者对此表示强烈不满，认为品牌处理态度敷衍，缺乏诚意。此事件迅速在网络上发酵，引发网友热议。

部分消费者跟帖表示，类似问题并非个例，有人展示漏气包装内泛绿变质的鸭腿，还有人反映在该品牌其他门店购买的雪糕中发现毛发，涉及至少三个省份的门店，暴露出该品牌在产品质量管理上的普遍问题。8月5日下午，该零食品牌售后部门回应媒体，确认已收到相关投诉，但坚称该消费者为“职业打假人”。品牌方表示，根据门店监控信息，自2025年6月起，该消费者在广州天河区多家门店购买鸭爪后，次日便以变质为由投诉，累计投诉6次，获赔5次，总计赔偿25096元。品牌方还指出，通过核查发现，疑似两人使用不同手机号码进行投诉，但头像和监控画面显示为同一人，因此此次未予赔偿，仅提供退货方案。品牌方已报警，并向广州龙洞市场监管所报备。消费者则反驳称，自己仅投诉两次，一次为7月中旬在迎龙店购买的发霉鸭爪，另一次为6月中旬购买的鸭腿，内有异物，但具体门店已记不清。广州龙洞市场监管所证实已接到投诉，并表示正在调查中，调查结果尚未公布。公开资料显示，该零食品牌自2019年成立以来，发展迅猛，截至2025年2月，全国门店已突破8000家，以多样化的产品和广泛的市场覆盖赢得消费者青睐。然而，此次事件无疑对其高品质、安全健康的品牌形象造成重创。专家指出，食品安全是消费者最为关心的问题之一，企业在生产、储存、销售等环节的任何疏忽都可能导致严重后果。品牌方应加强质量管理，完善售后服务，以挽回消费者信任。消费者在购买食品时，也应选择正规渠道，保留购物凭证，及时维权。截至记者发稿，该消费者在网络平台发布的帖子已不可见，但事件引发的讨论仍在持续。食品安全问题不容忽视，品牌方需尽快查明真相，给消费者一个满意的答复。 这事儿闹得挺大，鸭爪发霉可不是小问题，消费者气得不行，品牌还一口咬定人家是“职业打假人”，这不就是踢皮球嘛！监控、投诉记录都搬出来了，可消费者说自己只投诉两次，到底谁在撒谎？市场监管部门得赶紧查清楚，别让这事儿不了了之。品牌这么大的规模，8000多家店，质量控制咋就这么拉胯？消费者现在心里都打鼓了，下次还敢不敢买这家的东西？得说，食品安全这块，哪个环节都不能马虎，不然砸自己的招牌！