赚不到钱的酒店机器人该何去何从

最近，酒店机器人这话题又在黑子网炸开了锅。曾经被吹上天的“无人化服务”神器，如今却成了不少酒店的烫手山芋。据报道，好多网友爆料，全国不少连锁酒店引进的机器人服务员，压根没带来想象中的效益，反而让酒店老板们直呼“亏大了”。这些机器人从送餐到引导入住，看似高大上，实则问题一大堆，到底咋回事？咱们来扒一扒。 先说背景，酒店机器人这几年可是风头无两。2018年前后，国内好多酒店开始试水，机器人送餐、迎宾、甚至清洁，宣传得那叫一个天花乱坠。

酒店方想着，机器人能24小时干活，不用发工资，还能吸引年轻人打卡，简直是稳赚不赔的买卖。结果呢？现实给了他们一记响亮的耳光。 有位自称在某连锁酒店工作的网友“老王聊八卦”发帖说，他们酒店两年前花了近百万引进了一批送餐机器人，号称能精准送外卖到客房门口，还能自动避障。刚开始确实挺新鲜，客人还抢着拍照发朋友圈。可没过俩月，问题就来了。机器人经常卡在电梯口，动不动就“迷路”，有一次还撞上了客人的行李箱，差点闹出赔偿纠纷。

维修费用贵得离谱，一次小故障就得花好几千，算下来比雇两个服务员还贵。更别提有些客人嫌机器人“没温度”，说点餐问个问题还得找人工客服，体验感差得一批。 另一位网友“吃瓜小分队”也爆料，他们当地一家五星级酒店的机器人更离谱。宣传的时候说机器人能语音互动，识别几十种语言，结果实际用起来，普通话稍微带点口音它就听不懂，外国客人用英语问路，直接宕机。酒店前台小哥私下吐槽，机器人维护成本高得吓人，一个月光电费和系统升级就得小几万，压根没省下啥钱。

其实，酒店机器人这事，成本高只是问题之一。更要命的是，技术还没完全跟上。网上有篇报道提到，国内某家机器人供应商的数据显示，2023年全国酒店机器人的使用率不到四成，很多买回去的机器人直接被闲置在仓库吃灰。原因很简单，机器人功能单一，适应不了复杂场景。比如送餐机器人只能在平坦地面跑，遇到地毯或者台阶就歇菜迎宾机器人看着高大上，但除了说几句固定欢迎词，啥也干不了。 还有个更现实的问题，顾客对机器人的新鲜感来得快去得也快。

有网友“爱吃火锅的猫”发帖说，她住过一家机器人主题酒店，刚开始觉得挺酷，机器人送个水杯还能唱歌。可住了两天就烦了，因为机器人反应慢，送个东西得等半天，还不如喊服务员来得快。更别说有些老人家压根不会用，觉得这玩意儿“高科技得让人头疼”。 当然，也不是所有酒店都觉得机器人鸡肋。一些高端酒店表示，机器人还是能起到点缀作用，吸引客流，尤其是一些亲子酒店，机器人还能跟小朋友互动，增加乐趣。但前提是，酒店得有足够预算去维护和升级设备，不然就是花钱买教训。

说到未来，酒店机器人到底何去何从？有业内人士分析，短期内，机器人可能还是“噱头大于实用”。除非技术能突破，比如让机器人更智能，能处理复杂需求，不然很难取代人工服务。也有网友提出，酒店可以考虑“人机结合”，让机器人干些简单重复的工作，人工服务员负责更复杂的需求，这样既省成本又能提升体验。 不过，眼下摆在酒店面前的现实问题是，那些已经花大价钱买来的机器人咋办？继续用吧，维护成本高得吓人不用吧，扔仓库里更心疼。

有用户调侃：“这不就是买了个高科技摆件吗？还不如多请两个服务员实在。”这话虽然扎心，但也道出了不少酒店老板的心声。