鸡毛要吗-海底捞外卖-客服故意辱骂客户-聊天记录曝光-因客户想替换菜品

海底捞又上热搜了！这次不是因为贴心服务，而是因为客服出言不逊！8月24日，内蒙古呼和浩特一女子订了海底捞外卖套餐，想把肉换成蔬菜，结果客服竟然回了一句“鸡毛要吗”，语气嚣张，聊天记录被女子截图曝光，瞬间在网上炸开锅！这事到底咋回事？服务标杆海底捞咋就翻车了？快来围观这桩让人气炸的八卦！事情发生在8月24日晚，呼和浩特的张女士化名通过外卖平台订了一份海底捞的火锅套餐，预约第二天中午送到公司。她平时吃素，想问问能不能把套餐里的牛肉换成蔬菜，比如土豆或藕片。

谁知道，客服的回复让她傻眼了。聊天记录显示，张女士礼貌询问：“可以把肉换成蔬菜吗？比如土豆片或藕片。”客服却冷冷回了句：“鸡毛要吗？”语气带着嘲讽，后面还甩了个不耐烦的表情包。张女士气得不行，觉得这态度太离谱，截图聊天记录发到网上，怒斥海底捞服务差到家了！这张聊天截图一传开，网友们直接炸了！海底捞可是以服务著称的餐饮巨头，店里服务员热情得像家人，外卖客服咋就这么嚣张？有人说，这句“鸡毛要吗”听着像故意挑衅，哪有服务行业这么跟客户说话的？

还有人调侃：“海底捞这是从五星服务跌到负分了吧？”张女士在接受采访时说，她平时挺喜欢海底捞的火锅，服务一直不错，这次外卖客服的态度让她寒心，感觉被羞辱了。她还透露，事后她联系海底捞官方投诉，客服道歉并承诺处理，但她觉得诚意不够。海底捞很快做出回应，8月25日通过官方渠道发布声明，称已联系涉事门店展开调查，确认该客服为外包团队员工，非正式员工。声明中说，客服的不当言辞严重违背公司服务理念，已对该员工严肃处理，并暂停与该外包团队的合作。

海底捞还向张女士致歉，退还订单费用，并赠送代金券，希望挽回信任。但网友们对这回应并不买账，有人觉得“外包员工”就是甩锅，服务管理漏洞才是根本问题。还有人质疑，海底捞外卖和堂食服务差距咋这么大？这事在网上发酵后，更多细节被挖出。有网友爆料，涉事门店是呼和浩特某加盟店，外卖订单量大，客服可能因忙碌态度敷衍。也有业内人士分析，餐饮外卖竞争激烈，加盟店为了赶单，培训不到位，客服素质参差不齐。张女士的遭遇不是个例，类似“客服态度差”的投诉在网上并不少见。

有人翻出其他顾客的差评，说海底捞外卖配送慢、菜品漏发，客服还爱甩脸子，跟堂食的“感动式服务”完全不搭边。张女士的聊天记录成了热议焦点，那句“鸡毛要吗”被网友玩梗，调侃“海底捞新菜品上线了？”但更多人还是为张女士抱不平，觉得她只是想换个菜品，却被客服冷嘲热讽，太委屈了。有人呼吁，餐饮企业得好好管管外卖服务，别让品牌口碑砸在客服手里。还有网友提到，服务行业最怕这种“嘴欠”的员工，培训和管理得跟上，不然再好的招牌也得翻车。

这桩风波让海底捞的“服务神话”蒙上一层阴影。网友们一边吃瓜，一边讨论：外卖客服为啥这么没耐心？海底捞还能不能重拾口碑？张女士表示，暂时不想再订海底捞外卖了，怕再遇到这种糟心事。目前，事件还在持续发酵，网友们都在等着看海底捞后续怎么处理，客服会不会公开道歉。希望这事能给餐饮行业敲个警钟，服务质量可不能只有堂食在线！